- Trocas:
­ A CeraNatural.com.br aceita troca somente no caso do produto apresentar defeito de fabricação no ato da compra. Você poderá trocar o produto em até 5 dias úteis após o recebimento de sua compra. Para isso, os produtos devem estar em sua embalagem original, sem sinais de uso e com todos os seus componentes e acessórios (quando for o caso). Antes de enviar os produtos, entre em contato conosco via e-mail: reclamacao@ceranatural.com.br / ceranatural@hotmail.com ou pelo telefone: (31) 3231-2332, para Autorização de Troca. Sem a autorização não será possível realizar a devolução para a troca do mesmo.

­ Para evitar qualquer problema com sua compra, fique atento:
* Com a descrição e ficha técnica do produto que você quer comprar;
* Com a voltagem do produto (verifique se corresponde à região aonde você vai utilizá-lo);
* Com a cor do produto (alguns produtos possuem cores sortidas e a foto no site é meramente ilustrativa);
* Com as dimensões do produto;
* Para os casos de defeito técnico do produto, consulte sempre os fabricantes.

­ Produto com defeito técnico ou de fabricação:
* Caso o produto adquirido apresente algum defeito técnico ou de fabricação durante o uso, você deve entrar em contato com o Fabricante ou com sua rede de Assistência Técnica Autorizada.
* Os produtos não sofrem qualquer tipo de alteração em nosso Centro de Distribuição, são enviados para você exatamente como são entregues pelo Fabricante à CeraNatural.com.br.

­ Orientações:
­ Se você detectar defeito técnico ou de fabricação durante o uso, para agilizar a resolução de seu problema, você deverá entrar em contato com a Central de Atendimento do Fabricante ou com a sua rede de Assistência Técnica Autorizada, valendo-se do termo de garantia do produto. Os contatos encontram-se nos manuais que acompanham o produto.

- Tipos de Envios:
­ Fazemos entregas em todo o Brasil.
­ Pedidos para outros países poderão ser atendidos por e-mail. O envio poderá ser feito pelo serviço "Exporta Fácil" dos Correios ou outra forma de preferência do cliente.
­ O frete da entrega do seu pedido é calculado em função do local solicitado para entrega, peso e volume dos produtos adquiridos.

­ Formas disponíveis para cada localidade:
­ São Paulo Capital:
* A entrega será feita por nossos portadores de 2ª a 6ª feira das 9 às 19 horas no endereço informado.
* É indispensável haver alguém disponível no local, caso contrário o pedido retorna para a CeraNatural.com.br. e será agendada uma nova data para entrega.
* O prazo de envio é de até 5 (cinco) dias úteis após a confirmação do pagamento e liberação do pedido.
* O recebimento poderá ser feito pela própria pessoa ou alguém designado por ela mediante assinatura do comprovante de recebimento.

­ Outras Cidades do Estado de São Paulo e Outros Estados, o Envio será pelos Correios, via Pac, Sedex ou Sedex 10;
* Este tipo de envio é ideal para pequenos volumes e rapidez no recebimento.
* Disponível para encomendas de até 30 kg com a garantia de entrega dos correios.
* Prazo de entrega é de 1 a 7 dias úteis após a confirmação do pagamento e liberação do pedido.
* Será feita 3(três) tentativas de entrega em dias úteis consecutivos, se não for possível efetuar a mesma, será deixado um aviso de chegada, constando o endereço da Agência onde deve ser retirado o produto e o prazo de disponibilidade (O prazo de guarda do sedex são de 7 dias corridos).
* Há possibilidade de rastrear sua encomenda.